問(wèn)：行程中所標(biāo)識(shí)的地點(diǎn)都能到達(dá)嗎？

在沒(méi)有不可抗力情況下、修路等影響通行的情況下，都是可以到達(dá)的。

如果出現(xiàn)不可抗力不能通行了，領(lǐng)隊(duì)會(huì)另行安排其它不錯(cuò)的地方。

問(wèn)：怎么報(bào)名？

直接在線報(bào)名即可。

問(wèn)：報(bào)名后怎么聯(lián)系？

出發(fā)前2天18：00前我們會(huì)通知集合事宜。請(qǐng)務(wù)必保證電話號(hào)碼填寫(xiě)正確并保持暢通。

問(wèn)：可以給我們單獨(dú)安排嗎？

可以，必須滿12人

問(wèn)：報(bào)名必須提供身份證號(hào)碼？

全國(guó)所有景區(qū)辦理門(mén)票全部要求實(shí)名，給你辦理旅游意外險(xiǎn)，同樣需要正確的姓名與證件號(hào)，千萬(wàn)不要錯(cuò)，錯(cuò)了進(jìn)不去景區(qū)，保險(xiǎn)無(wú)效不退費(fèi)。

請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)報(bào)名時(shí)按照要求填寫(xiě)完整信息，以便辦理門(mén)票與辦理保險(xiǎn)。

問(wèn)：參加活動(dòng)出游需要帶什么東西？

1、身份證以及相關(guān)優(yōu)惠證件

2、充電器、充電寶等充電設(shè)備

3、厚衣物，甘南晝夜溫差較大

4、個(gè)人常用藥品

問(wèn)：我朋友想一起去，但是暈車，適合不適合？

如果暈車嚴(yán)重不合適，所以嚴(yán)重易暈車的報(bào)名時(shí)需自行斟酌，輕微暈車的不影響。

問(wèn)：報(bào)名后如果自己臨時(shí)有事情不能不能退出？

有事情肯定是可以退出的，只不過(guò)會(huì)有費(fèi)用的損失，費(fèi)用如何損失的本次活動(dòng)按照此規(guī)則。

1、出發(fā)前7天提出退出，費(fèi)用原路退回，不扣任何費(fèi)用；

2、出發(fā)前5天提出退出，費(fèi)用扣除20%；

3、出發(fā)前3天提出退出，費(fèi)用扣除50%；

4、出發(fā)前48小時(shí)內(nèi)提出退出，費(fèi)用扣除70%；

5、出發(fā)前24小時(shí)內(nèi)提出退出，費(fèi)用不退。

6、若自己有事情去不了，可以找人頂替，費(fèi)用沒(méi)有損失。

甘南旅游特別說(shuō)明：

1.此線路經(jīng)過(guò)地區(qū)多為少數(shù)民族居住地，請(qǐng)游客尊重當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情；

2.甘南平均海拔 3000 米以上，屬高原氣候、溫差大、空氣稀薄、不宜做劇烈運(yùn)動(dòng)，不宜喝酒，游覽景區(qū)時(shí)需穿旅游鞋；建議有嚴(yán)重心臟病，高血壓者，不宜參加甘南旅游；

3.日照充分游覽時(shí)間需備太陽(yáng)傘、太陽(yáng)鏡、絲巾、護(hù)膚霜、防曬霜、唇膏、暈車藥等；

4.如遇因人數(shù)不足,具體景點(diǎn)可因抵離時(shí)間相應(yīng)調(diào)整；旅行中由于人力不可抗拒的原因，造成滯留，超出費(fèi)用客人自付；

5 初次進(jìn)入高海拔地區(qū)，請(qǐng)游客帶足保暖衣物，注意身體謹(jǐn)防感冒，應(yīng)多休息多飲水,正常高原反應(yīng)（如頭疼、失眠、胸悶、心慌等）稍作休息,建議自帶部分防止高原反應(yīng)的常用藥品（如氨茶堿、復(fù)方阿司匹林、維生素 C、EB1、B6 等）。

有事情肯定是可以退出的，只不過(guò)會(huì)有費(fèi)用的損失，費(fèi)用如何損失的本次活動(dòng)按照此規(guī)則。

1、出發(fā)前7天提出退出，費(fèi)用原路退回，不扣任何費(fèi)用；

2、出發(fā)前5天提出退出，費(fèi)用扣除20%；

3、出發(fā)前3天提出退出，費(fèi)用扣除50%；

4、出發(fā)前48小時(shí)內(nèi)提出退出，費(fèi)用扣除70%；

5、出發(fā)前24小時(shí)內(nèi)提出退出，費(fèi)用不退。

6、若自己有事情去不了，可以找人頂替，費(fèi)用沒(méi)有損失。

1、如產(chǎn)品確認(rèn)單或補(bǔ)充條款中的約定與旅游合同主協(xié)議不一致的，以產(chǎn)品確認(rèn)單或補(bǔ)充條款為準(zhǔn)

2、我們對(duì)不同人群有不同的報(bào)名要求與限制，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂旅游線路前務(wù)必查看完整并理解，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊【人群限制】

3、如果您預(yù)訂前考慮到自己后面可能會(huì)進(jìn)行更改或取消，請(qǐng)務(wù)點(diǎn)擊查看【退改須知】

4、您可能想知道當(dāng)你預(yù)訂后，自己接下來(lái)如何與我們聯(lián)系、請(qǐng)點(diǎn)擊查看【預(yù)訂流程】

5、如為多人出行，預(yù)訂人/旅游者代表確認(rèn)已征得其余全體出行人同意作為本次旅游簽約代表，受托人在旅游合同及其附件上的簽字全體委托人均予以認(rèn)可。如您未取得授權(quán)，請(qǐng)不要代為預(yù)訂下單/簽署合同

6、請(qǐng)您在預(yù)訂時(shí)務(wù)必提供準(zhǔn)確、完整的信息（姓名、性別、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等），以免產(chǎn)生預(yù)訂錯(cuò)誤，影響出行。如因您提供信息錯(cuò)誤而造成損失，由您自行承擔(dān)

在河南鄭州途柒旅行社有限公司網(wǎng)站平臺(tái)報(bào)名旅游，請(qǐng)查看以下條款

一、確認(rèn)出行安排：簽約后、旅游者解除的，給旅行社造成損失（該損失可能會(huì)涵蓋旅游費(fèi)用的大部分），該損失需由旅游者承擔(dān)。

二、有效身份證件：游客出發(fā)時(shí)必須攜帶有效身份證件和相關(guān)旅游合同，如因個(gè)人原因沒(méi)有帶有效身份證件造成無(wú)法辦理入住、乘機(jī)等手續(xù)的損失，游客自行承擔(dān)責(zé)任。

三、游客簽訂合同的代表必須征得合同內(nèi)所有游客的同意，方可代表游客與旅行社簽訂合同，合同變更的相關(guān)事宜也必須由合同簽訂人攜帶旅游合同及附件到旅行社進(jìn)行變更，以便工作人員核對(duì)信息。如信息不符，我社有權(quán)拒絕接待，由此造成的我社的經(jīng)濟(jì)損失由游客承擔(dān)。

四、健康說(shuō)明：

游客需充分了解相關(guān)線路的旅游交通（汽車、火車、飛機(jī)、輪船等）、目的地天氣、海拔、氣候等等情況，確認(rèn)自身?xiàng)l件能夠適應(yīng)并等順利完成旅游活動(dòng)，如需隨時(shí)服用藥物的，請(qǐng)隨身攜帶并帶足用量。

本社提示：報(bào)團(tuán)客人需身體健康，承諾自身身體條件能夠完成所參加旅游活動(dòng)。

五、因個(gè)人隱瞞即有病史和身體殘障在旅游行程中引起的疾病進(jìn)一步發(fā)作和傷亡，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任，現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)條款中，此種情況也列入保險(xiǎn)公司的免賠范圍。旅行社為非健康醫(yī)療專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，無(wú)法判定游客的身體健康狀況是否適合參加本次旅游活動(dòng)，游客在旅行社簽訂旅游合同，即視為游客已經(jīng)了解本次旅行的辛苦程度和旅游目的地當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的前提下，并征得專業(yè)醫(yī)生的同意。

1、報(bào)名時(shí)旅游者應(yīng)確保身體健康，保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，身體健康狀況不佳者，請(qǐng)咨詢醫(yī)生是否可以參加本次旅游活動(dòng)，根據(jù)自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔(dān)責(zé)任；出團(tuán)前游客須簽字確認(rèn)《旅游者健康狀況確認(rèn)書(shū)》。

2、游客出現(xiàn)急癥請(qǐng)主動(dòng)通知工作人員，旅行社將協(xié)助游客就近送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療并不承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。

3、有聽(tīng)力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團(tuán)；個(gè)人有精神疾病和無(wú)行為控制能力的不能報(bào)名參團(tuán)。

六、安全防范：

旅行社的導(dǎo)游人員和其他工作人員無(wú)法為游客提供一對(duì)一的服務(wù)，旅行社工作人員在接待游客報(bào)名時(shí)已經(jīng)充分告知本行程中的注意事項(xiàng)和對(duì)游客身體健康的要求，旅游活動(dòng)中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全，保管好個(gè)人財(cái)物，貴重物品隨身攜帶。

七、旅游保險(xiǎn)說(shuō)明：

旅行社已經(jīng)購(gòu)買了責(zé)任險(xiǎn)，旅游者報(bào)名時(shí)可要求旅行社代買或自行購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，發(fā)生意外傷害時(shí)，以保險(xiǎn)公司保單約定責(zé)任的賠付額為最終賠付，旅行社不再進(jìn)行賠償。游客應(yīng)保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動(dòng)，游客自身疾病不在保險(xiǎn)賠付范圍之列，由自身疾病所產(chǎn)生一切費(fèi)用均由游客自理，一切后果均自擔(dān)，旅行社及保險(xiǎn)公司均不承擔(dān)責(zé)任。

因道路交通事故造成游客人身及財(cái)產(chǎn)損失，將依據(jù)《道路交通事故處理辦法》進(jìn)行賠償，我社給予協(xié)助。游客在旅游活動(dòng)中，發(fā)生意外傷害時(shí)，旅行社協(xié)助游客聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，游客或其家屬自行繳付醫(yī)療費(fèi)用，因游客或家屬拒付醫(yī)療費(fèi)用造成的各種傷害和風(fēng)險(xiǎn)旅行社不承擔(dān)責(zé)任。治療結(jié)束后，旅行社出具證明協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)賠付的相關(guān)手續(xù)。

八、必須嚴(yán)格遵守行程內(nèi)景點(diǎn)安排的游玩時(shí)間！行程先后順序在實(shí)際游覽中可能會(huì)調(diào)整，但景點(diǎn)不減少。

九、特殊情況解約：

1、因旅游行程涉及的國(guó)家地區(qū)發(fā)生社會(huì)動(dòng)蕩、恐怖活動(dòng)、重大污染性疫情、自然災(zāi)害等可能嚴(yán)重危害及旅游者的人身安全的情況，且雙方未能協(xié)商變更合同的，均可在行前通知對(duì)方解約，旅游費(fèi)用在扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用返還旅游者。

2、節(jié)假日如遇景區(qū)門(mén)票政策臨時(shí)漲價(jià)，我社提前2個(gè)工作日提前通知已經(jīng)報(bào)名的游客，漲價(jià)的費(fèi)用由游客補(bǔ)交。

十、第三方責(zé)任告知：

1、旅行社對(duì)航班因運(yùn)力，天氣等因素延誤、變更、取消等無(wú)法掌控，如遇此情況，旅行社將盡力避免損失擴(kuò)大，旅行社可能因此將對(duì)行程作出相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合諒解。

2、個(gè)人消費(fèi)：非旅行社行程安排的購(gòu)物點(diǎn)、娛樂(lè)等項(xiàng)目，屬旅游者個(gè)人消費(fèi)行為，如產(chǎn)生糾紛或損失，旅行社概不負(fù)責(zé)。

十一、失信人報(bào)名

請(qǐng)報(bào)團(tuán)時(shí)務(wù)必告知詳情；如游客屬于失信人而報(bào)團(tuán)時(shí)沒(méi)有向旅行社提前說(shuō)明，因客人失信人身份未能出發(fā)，所產(chǎn)生的實(shí)際損失（機(jī)票、房費(fèi)、車費(fèi)、導(dǎo)服費(fèi)用等等）需要由該客人承擔(dān)。

本人同意已詳細(xì)閱讀以上風(fēng)險(xiǎn)告知及安全提示內(nèi)容，同意并遵守旅行社的調(diào)整與安排，并以此為合同副本。

河南鄭州途柒旅行社有限公司遵守并維護(hù)《旅游法》，合法經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)各位在報(bào)名時(shí)認(rèn)真看本《旅游法》詳細(xì)條款。

第一章術(shù)語(yǔ)和定義

第一條本合同術(shù)語(yǔ)和定義

     1. 團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》等法律、法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，提供餐飲、住宿、游覽等兩項(xiàng)以上服務(wù)活動(dòng)。

2. 旅游費(fèi)用，指旅游者支付給旅行社，用于購(gòu)買本合同約定的旅游服務(wù)的費(fèi)用。

旅游費(fèi)用包括：

（1）交通費(fèi)；

（2）住宿費(fèi)；

（3）餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）；

（4）旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)；

（5）行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用；

（6）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)；

（7）旅行社（含地接社）的其他服務(wù)費(fèi)用。

旅游費(fèi)用不包括：

（1）旅游者投保的人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用；

（2）合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用，包括但不限于行程以外非合同約定活動(dòng)項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用；

（3）行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費(fèi)，個(gè)人娛樂(lè)費(fèi)用，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用。

3. 履行輔助人，指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行本合同義務(wù)，實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人、自然人或者其他組織。

4. 自由活動(dòng)，特指《旅游行程單》中安排的自由活動(dòng)。

5. 自行安排活動(dòng)期間，指《旅游行程單》中安排的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程活動(dòng)期間、每日行程開(kāi)始前、結(jié)束后旅游者離開(kāi)住宿設(shè)施的個(gè)人活動(dòng)期間、旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意暫時(shí)離團(tuán)的個(gè)人活動(dòng)期間。

6. 不合理的低價(jià)，指旅行社提供服務(wù)的價(jià)格低于接待和服務(wù)費(fèi)用或者低于行業(yè)公認(rèn)的合理價(jià)格，且無(wú)正當(dāng)理由和充分證據(jù)證明該價(jià)格的合理性。其中，接待和服務(wù)費(fèi)用主要包括旅行社提供或者采購(gòu)餐飲、住宿、交通、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)所支出的費(fèi)用。

7. 具體購(gòu)物場(chǎng)所，指購(gòu)物場(chǎng)所有獨(dú)立的商號(hào)以及相對(duì)清晰、封閉、獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)邊界和明確的經(jīng)營(yíng)主體，包括免稅店，大型購(gòu)物商場(chǎng)，前店后廠的購(gòu)物場(chǎng)所，景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所，景區(qū)周邊或者通往景區(qū)途中的購(gòu)物場(chǎng)所，服務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)的專門(mén)商店，商品批發(fā)市場(chǎng)和與餐飲、娛樂(lè)、停車休息等相關(guān)聯(lián)的購(gòu)物場(chǎng)所等。

8. 旅游者投保的人身意外傷害保險(xiǎn)，指旅游者自己購(gòu)買或者通過(guò)旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的以旅行期間自身的生命、身體或者有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的短期保險(xiǎn)，包括但不限于航空意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、緊急救援保險(xiǎn)、特殊項(xiàng)目意外險(xiǎn)。

9. 離團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。

10. 脫團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。

11. 轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于未達(dá)到約定成團(tuán)人數(shù)不能出團(tuán)，旅行社征得旅游者書(shū)面同意，在行程開(kāi)始前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的境內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)履行合同的行為。

12. 拼團(tuán)，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)，統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。

13. 不可抗力，指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。

14. 已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，指因當(dāng)事人故意或者過(guò)失以外的客觀因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞，飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤或者取消，景點(diǎn)臨時(shí)不開(kāi)放。

15. 必要的費(fèi)用，指旅行社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用，包括乘坐飛機(jī)（車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等。

16. 公共交通經(jīng)營(yíng)者，指航空、鐵路、航運(yùn)客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營(yíng)者。

第二章合同的訂立

第二條旅游行程單

旅行社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程單》（以下簡(jiǎn)稱《行程單》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分?！缎谐虇巍窇?yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明：

（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結(jié)束地，線路行程時(shí)間和具體安排（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計(jì)）；

（2）地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；

（3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；

（4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地點(diǎn)、星級(jí)，非星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨(dú)立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；

（5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)）；

（6）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱等，景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間）；

（7）自由活動(dòng)的時(shí)間；

（8）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）；

《行程單》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。

第三條訂立合同

旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本合同條款、《行程單》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后，旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。

由旅游者的代理人訂立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授權(quán)委托書(shū)。

第四條旅游廣告及宣傳品

旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國(guó)合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對(duì)旅行社和旅游者雙方具有約束力。

第三章合同雙方的權(quán)利義務(wù)

第五條旅行社的權(quán)利

1. 根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)；

2. 核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料；

3. 按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用；

4. 旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取安全防范措施和緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合；

5. 拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求；

6. 要求旅游者對(duì)在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)損害旅行社合法權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任；

7. 要求旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違法和違反社會(huì)公德的行為。

第六條旅行社的義務(wù)

1. 按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)，不擅自變更旅游行程安排；

2. 向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)；

3. 不以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益；

組織、接待旅游者，不指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外；

4. 在出團(tuán)前如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括但不限于所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣；旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)和安全避險(xiǎn)措施、旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形；旅行社依法可以減免責(zé)任的信息；應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)；

5. 按照合同約定，為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《中華人民共和國(guó)旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的持證導(dǎo)游人員；

6. 妥善保管旅游者交其代管的證件、行李等物品；

7. 為旅游者發(fā)放用固定格式書(shū)寫(xiě)、由旅游者填寫(xiě)的安全信息卡（包括旅游者的姓名、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；

8. 旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大；

9. 積極協(xié)調(diào)處理旅游行程中的糾紛，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大；

10. 提示旅游者投保人身意外傷害保險(xiǎn)；

11. 向旅游者提供發(fā)票；

12. 依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密；

13. 旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。

第七條旅游者的權(quán)利

1. 要求旅行社按照合同及《行程單》約定履行相關(guān)義務(wù)；

2. 拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為；

3. 有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求而指定購(gòu)物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為，有權(quán)拒絕旅行社的導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為；

4. 在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求旅行社出具發(fā)票；

5. 人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重；

6. 在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求救助和保護(hù)；人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)依法獲得賠償；

7. 在合法權(quán)益受到損害時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠；

8. 《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)賦予旅游者的其他各項(xiàng)權(quán)利。

第八條旅游者的義務(wù)

1. 如實(shí)填寫(xiě)《旅游報(bào)名表》、游客安全信息卡等各項(xiàng)內(nèi)容，告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤且能及時(shí)聯(lián)系；

2. 按照合同約定支付旅游費(fèi)用；

3. 遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不在旅游行程中從事違法活動(dòng)，不參與色情、賭博和涉毒活動(dòng)；

4. 遵守公共秩序和社會(huì)公德，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》等文明行為規(guī)范；

5. 對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合；

6. 妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品，不在行李中夾帶；

7. 在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，不損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益；不干擾他人的旅游活動(dòng)；不損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，不采取拒絕上、下機(jī)（車、船）、拖延行程或者脫團(tuán)等不當(dāng)行為；

8. 自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。

第四章合同的變更與轉(zhuǎn)讓

第九條合同的變更

1. 旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。

2.行程開(kāi)始前遇到不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四條處理；延期出行的，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

3. 行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按以下方式處理：

（1）合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

（2）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

（3）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用雙方分擔(dān)。

第十條合同的轉(zhuǎn)讓

旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將本合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。

正當(dāng)理由包括但不限于：對(duì)應(yīng)原報(bào)名者辦理的相關(guān)服務(wù)不可轉(zhuǎn)讓給第三人的；無(wú)法為第三人安排交通等情形的；旅游活動(dòng)對(duì)于旅游者的身份、資格等有特殊要求的。

第十一條不成團(tuán)的安排

當(dāng)旅行社組團(tuán)未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十三條中做出約定。

1. 轉(zhuǎn)團(tuán)：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行合同，并就受委托出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受委托出團(tuán)的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。

2. 延期出團(tuán)和改變線路出團(tuán)：旅行社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以延期出團(tuán)或者改變其他線路出團(tuán)，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用旅行社予以退還。需要時(shí)可以重新簽訂旅游合同。

第五章合同的解除

第十二條旅行社解除合同

1．未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅行社解除合同的，應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面等有效形式。旅行社在行程開(kāi)始前7日（按照出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算，下同）以上（含第7日，下同）提出解除合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任，旅行社向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用；旅行社在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)（不含第7日，下同）提出解除合同的，除向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)按本合同第十七條第1款的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2．旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的；

（3）從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的；

（4）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的；

（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

旅行社因上述情形解除合同的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面等形式通知旅游者，按照本合同第十五條相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

第十三條旅游者解除合同

1. 未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期出行或者改簽其他線路出團(tuán)的，旅行社應(yīng)及時(shí)發(fā)出不能成團(tuán)的書(shū)面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程開(kāi)始前7日以上收到旅行社不能成團(tuán)通知的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用；旅游者在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)收到旅行社不能成團(tuán)通知的，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。

2. 除本條第1款約定外，在旅游行程結(jié)束前，旅游者亦可以書(shū)面等形式解除合同。旅游者在行程開(kāi)始前7日以上提出解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用；旅游者在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)和行程中提出解除合同的，旅行社按照本合同第十五條相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

3. 旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十五條相關(guān)約定處理。

第十四條因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件解除合同

因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

第十五條必要的費(fèi)用扣除

1. 旅游者在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由旅行社在行程開(kāi)始前解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：

行程開(kāi)始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的40%；

行程開(kāi)始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的70%；

行程開(kāi)始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的100%。

2．在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

旅游費(fèi)用×行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例+（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。

如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。

解除合同的，旅行社扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。

第十六條旅行社協(xié)助旅游者返程及費(fèi)用承擔(dān)

旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。因旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由旅行社承擔(dān)；行程中按照本合同第十二條第2款，第十三條第2款約定解除合同的，返程費(fèi)用由旅游者承擔(dān)；按照本合同第十四條約定解除合同的，返程費(fèi)用由雙方分擔(dān)。

第六章違約責(zé)任

第十七條旅行社的違約責(zé)任

1. 旅行社在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)收到旅行社不能成團(tuán)通知，不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出行和改簽線路解除合同的，旅行社向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：

行程開(kāi)始前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；

行程開(kāi)始前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；

行程開(kāi)始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知或者旅游者不同意不成團(tuán)安排的解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，為旅游者辦結(jié)退還全部旅游費(fèi)用的手續(xù)并支付上述違約金。

2. 旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第九條第3款規(guī)定的情形除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

3. 旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務(wù)的，旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金，旅游者采取訂同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

4. 未經(jīng)旅游者同意，旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金；旅游者解除合同的，旅行社還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

5. 旅行社有以下情形之一的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用：

（1）旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的；

（2）未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，旅行社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的。

6. 與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

第十八條旅游者的違約責(zé)任

1. 旅游者因不聽(tīng)從旅行社及其導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2. 旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失，由其自行承擔(dān)。

3. 由于旅游者的過(guò)錯(cuò)，使旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

4. 旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5. 旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合，造成旅行社損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十九條其他責(zé)任

1. 由于旅游者自身原因?qū)е卤竞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

2. 旅游者在自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要救助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3. 由于第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，旅行社應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

4. 由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。